Почему вы теряете потенциальных клиентов? 10 типичных ошибок SaaS компаний

10 типичных ошибок SaaS компаний

Вроде всё продумали, а продажи не растут. Трафик неплохой, сейлзы и маркетологи — красавчики, но лидов всё равно не так много. Что не так? Если вы задаёте себе эти вопрос, материал для вас.

Собрали 10 ошибок, из-за которых SaaS компании теряют потенциальных клиентов.

1. Не оптимизировали сайт под мобильные устройства

Мобильный трафик стабильно растёт, а Google уже два года как включил индексирование с приоритетом мобильного контента для всех новых сайтов. Достаточно весомые аргументы, чтобы оптимизировать сайт под мобильные устройства, правда?

Убедитесь, что мобильная версия не виснет, все кнопки и ссылки активны, меню, шрифты и размер изображений оптимально адаптированы, а текст легко читается.

2. Составили слабые описания продуктов и услуг

Первое, что сделает новый пользователь сайта, — ознакомится с вашими решениями. Поэтому банальные, скучные, размытые описания продуктов и услуг — верный способ демотивировать потенциального клиента на самом первом этапе.

Ваша задача — подчеркнуть преимущества вашего продукта и заинтересовать пользователя, поэтому:

•‎ Подумайте, какие задачи стоят перед вашей ЦА, и расскажите, как ваш продукт поможет их решить;

•‎ Четко объясните преимущества вашего продукта. Без воды и общих, ничем не подкреплённых эпитетов («лучший на рынке»). Добавляйте больше цифр и наглядной статистики;

•‎ Будьте последовательны и лаконичны. Избегайте пространных лонгридов.

•‎ Используйте глаголы в повелительном наклонении с CTA («оцените»/«проверьте»);

Если чувствуете, что не можете сформулировать достойный текст, используйте генераторы текста на базе искусственного интеллекта.

3. Недостаточно убедительны и настойчивы

В продолжение предыдущего пункта. Задайтесь себе вопрос: насколько хорош/релевантен/актуален мой продукт? В чём УТП и конкурентное преимущество? Какие проблемы он решает? И корректно ли я преподношу его аудитории? Оффер должен не только резонировать с потребностями вашей ЦА, но и выглядеть/звучать убедительно.

Для этого нужно работать не только над самим продуктом, но и над подачей. Значимость контента и текстовой «упаковки» мы уже отметили. Вторая важнейшая составляющая — манера общения с лидами. Помните, что вы не продаёте в лоб, но всё-таки продаёте. Действуйте уверенно, добивайтесь звонков и встреч, не стесняйтесь запрашивать оплату и задавать вопросы и так далее.

Если с вашей стороны был какой-либо косяк — исправляйте с помощью небольшого бонуса (например, доступ к премиум-подписке), но не «отпускайте» клиента.

4. Не публикуете положительные отзывы и кейсы

Позитивный фидбек от предыдущих клиентов частенько играет решающее значение при покупке. Поэтому чем больше качественных (подробных и аргументированных) положительных отзывов — тем лучше. Не ждите, пока клиенты сами предложат написать о вас пару строк, и сами запрашивайте ревью ваших продуктов/услуг у клиента или партнёра.

Успешные и подробно расписанные кейсы тоже подчёркивают профессионализм, повышают уровень доверия к вашему продукту и наглядно демонстрируют его преимущества. Расскажите, как вы помогли другим компаниям решить их задачи (и, следовательно, сможете справиться с аналогичными запросами другого заказчика).

5. Не уделяете достаточно внимания текущим клиентам

Не живите по принципу «продал — забыл». Поддерживайте связь со своими клиентами: спросите, что понравилось в вашем решении, можно ли что-то улучшить, не возникло ли проблем в использовании, нужен ли саппорт и т.д. А ещё продумайте программу лояльности.

Так вы покажете, что вам не всё равно, что вы готовы к взаимовыгодному сотрудничеству и заинтересованы в том, чтобы кастомер оставался доволен вашим продуктом. Как следствие, повысите лояльность и будете эффективнее удерживать клиентов.

6. Не оптимизировали контактную форму

Оффер отличный, над контентом и СТА поработали. В идеале, потенциальный клиент захочет оставить свои контакты, чтобы связаться с вами. Если контактную форму трудно найти, легко потерять и невозможно забыть (настолько плохо задизайнена), вы рискуете регулярно отпугивать часть инбаунд-лидов.

Контактная форма должна быть заметна, минималистична по своей сути (базовый набор — имеил/телефон, имя и фамилия, запрос) и визуально приятна. В общем, сделайте так, чтобы любой пользователь мог беспрепятственно с вами связаться.

7. Не используете чат боты

До того, как потенциальный клиент доберётся до контактной формы, у него могут возникнуть вопросы относительно продукта, прайса, преимуществ, ограничений и т.д. Чат боты — отличный способ получить на них ответы до полноценного общения с менеджером по продажам.

Всплывающее окно — воплощение ненавязчивой заботы о пользователе. Его всегда можно свернуть, если в нём нет необходимости, и никто не чувствует дискомфорт, который естественным образом может возникнуть во время беседы с сейлзом. Быстрый вопрос — быстрый ответ. Идеальный вариант для сомневающихся лидов-интровертов 🙂

8. Не доработали демоверсию продукта

Лучший способ ознакомиться с SaaS продуктом и принять решение о покупке — заказать демоверсию. Если демка слабая — к вашему продукту вопросы. Если её нет — их не меньше. Покупать «кота в мешке» сегодня никто не будет.

Поэтому если есть возможность сделать демо и продемонстрировать свой продукт в работе — сделайте качественную демоверсию.

9. Выбираете неправильный канал связи

Не спешите жаловаться на лидов-игнорщиков, не отвечающих на письма. Возможно, ваш потенциальный клиент предпочитает почте мессенджеры или использует не Телеграмм, а Вотсапп. Если лиды не реагируют на ваши письма или сообщения, попробуйте связаться с ними на других платформах: от ЛинкедИна до директа в Инсте.

Ещё лучше — напрямую спросите у аудитории, где ей комфортнее общаться с вами. Для этого есть онлайн-опросы, формы для фидбека и тот же DM.

10. Забываете о ссылках в гостевых постах

Гостевые посты — эффективный способ привлечь новую аудиторию и продемонстрировать свою экспертность. Но только если вы упоминаете о своей компании в тексте и добавляете ссылки на свой сайт.

Органично ссылайтесь на релевантные посты из вашего блога и решения. Например, если вы написали гостевой пост о топовых генераторах контента на базе ИИ, не стесняйтесь упомянуть и свой инструмент 🙂

В одних блогах за добавление ссылок на свой продукт придётся платить. Поскольку это неплохая инвестиция, не жадничайте, если у платформы хороший трафик. Так, предварительно проанализируйте статистику посещения сайта и ознакомьтесь с правилами размещения гест-постов.


Больше полезного контента в наших соцсетях: