Как эффективно продвигать SaaS-стартап в 2021 году: 15 лайфхаков от Signum.ai

SaaS-стартап
Содержание

Развивать SaaS-стартап в стремительно меняющейся диджитал-реальности и в условиях высокой конкурентности тот ещё челлендж.

Опираясь на наш опыт, собрали 15 лайфхаков для предпринимателей, которые помогут эффективнее продвигать продукт, привлекать больше инбаунд и аутбаунд лидов, улучшить репутацию и узнаваемость бренда, увеличить лояльность клиентов и повысить продажи.

Погнали 🙂

Как эффективно продвигать SaaS-стартап: топ 15 лайфхаков

Продукт

1. Предлагайте онбординг и техподдержку 24/7

Даже если клиент был в восторге от вашего софта на этапе демо, после регистрации он может быстро разочароваться в продукте, если процесс настройки окажется слишком сложным, а от вас не будет 100% поддержки на каждом этапе.

Полноценный онбординг, в некоторых случаях бесплатный, и круглосуточная поддержка маст-хэв для SaaS-компании. Объясните, как работать с вашим сервисом, «будьте рядом», пока клиент тестит новый продукт, разбирается в функционале, настраивает аккаунт и т.д. Как только клиент освоится, обеспечьте круглосуточную и оперативную техподдержку на случай, если у него возникнут проблемы при использовании сервиса. Даже продвинутым пользователям иногда нужен саппорт.

2. Создайте демо

Позвольте потенциальным клиентам протестировать ваш сервис перед тем, как совершать покупку. С одной стороны, демоверсия даст возможность ознакомиться с вашим сервисом, наглядно убедиться в его мощности, подогреть интерес и получить дополнительную мотивацию для оформления полноценной подписки. С другой, демоверсия продукта может сыграть против вас: важно впечатлить потенциального клиента и доказать, что софт сможет эффективно решать его проблемы.

Сделайте демоверсию красочной, показательной демонстрирующей всю мощность функционала и лёгкой для восприятия. Помимо очевидной пользы для клиента, с помощью демки вы сэкономите время на знакомстве потенциального лида с продуктом.

3. Увеличивайте число клиентов за счёт линейки продуктов или нескольких тарифов

На первый взгляд, предлагать на рынке один SaaS-продукт или продавать подписку на сервис по единому тарифу это удобно, не так затратно в плане ресурсов и проще с точки зрения технической реализации. Да и в целом такой подход не даёт распыляться и размыть портрет идеального клиента. Тем не менее, при таком раскладе вы мыслите и действуете слишком узко, теряя гигантский пласт потенциальных клиентов. Разрабатывая линейку продуктов, вы расширяете целевую аудиторию.

Аналогично работают и несколько тарифных планов: диверсифицируя прайс, ваш софт становится доступным для более широкой аудитории, например, для стартапов, и крупных корпораций.

Мыслите шире, не превращайте свой бизнес в монолитную историю и не останавливайтесь на одном тарифе/продукте.

Клиенты

4. Контактируйте с целевой аудиторией. Везде

Не рассчитывайте на то, что в ваш продукт влюбятся, только взглянув на баннер в ленте Инстаграма. Может быть, большинство пользователей и подумает, что вы «ничего», но если они больше никогда не наткнутся на упоминание вашего бренда в соцсети, вряд ли вообще кто-нибудь вспомнит о вашем существовании.

Поэтому ваша задача регулярно, но адекватно напоминать о себе в сети всеми возможными способами. Пользователь засмотрелся на баннер в Инсте, но не кликнул «Подробнее»? Вы должны мелькать и в других соцсетях, например, ленте Фейсбука. Перешел по ссылке, но не оставил контакты? Предложите созвониться.

Активируйте все точки соприкосновения с потенциальным клиентом: контактная форма и чатбот на лендингах, имейл-рассылки и, главное, соцсети. Вас должны запомнить, захотеть узнать больше о продукте и узнавать компанию в дальнейшем.

5. Регулярно собирайте фидбек

Чтобы обеспечить максимально позитивный customer journey, вы должны знать, какой опыт взаимодействия с продуктом получают ваши клиенты. Выясните, что пользователи вашего сервиса ценят в продукте, с какими проблемами сталкиваются, что хотели бы улучшить. В общем, регулярно собирайте фидбек. Онлайн-опросы, фоллоу-апы и даже личная встреча за чашкой кофе поможет узнать, какие кнопки не особо нужны, какие функции меньше всего используют и какие дополнительные фичи были бы полезны.

Также следите за комментариями и реакцией пользователей в соцсетях на что жалуются, чем недовольны, что обсуждают. Все эти «мелочи» помогут усовершенствовать продукты и клиентский сервис.

6. Не продавайте «с порога»

Ваша ключевая задача нести полезность. Для потенциальных клиентов вы профессионал, от которого ждут вовлеченности и помощи. Поэтому в первую очередь не продавайте, а помогайте. В результате одно вытекает из другого.

Определите слабые места в бизнес процессах лида и наглядно продемонстрируйте, как ваш продукт поможет закрыть боли. Сделайте так, чтобы потенциальный клиент увидел ценность оффера и вашу готовность помочь еще до того, как оплатит подписку. Собственно, именно это доверие и расположенность и мотивируют принять решение в пользу вашего сервиса.

Здесь все очень похоже на приём у врача: сначала осмотр, потом диагноз и назначение лекарств, и только потом оплата приёма и поход в аптеку.

Контент

7. Поработайте над SEO и оптимизируйте блог

SEO-статьи в блоге помогают поднять сайт в поисковой выдаче, увеличить трафик и привлечь новых инбаунд-лидов. Оптимизируйте статьи, внедряя в тексты ключевые слова по теме.

Помните, что не стоит перебарщивать: поисковые алгоритмы стали умнее и понижают рейтинг веб-ресурсов, напичканных ключевиками. Следите за тем, чтобы статья оставалась органичной, легко читалась и чётко отвечала на запросы целевых читателей.

Аналогичным образом проработайте и другие тексты на сайте: от описаний продуктов до кейс стади.

8. Запустите гест постинг

Гостевые посты эффективно работают в обе стороны. Публикации внешних авторов в вашем блоге способ освежить его и добавить ещё один экспертный материал. К тому же, авторы часто делятся ссылкой на опубликованный материал у себя в соцсетях, а это дополнительный источник трафика.

В то же время, когда ваши авторы пишут для других ресурсов, вы развиваете нетворкинг (в дальнейшем один гест пост может перерасти в серию постов или более существенную и длительную коллаборацию) и опять же расширяете охват, получая дополнительный трафик.

9. Используйте генераторы контента на базе искусственного интеллекта

Чтобы стабильно привлекать новых инбаунд-лидов, ваш контент должен быть цепляющим, полезным, релевантным, хорошо структурированным… В общем, вовлекающим. Чтобы регулярно писать такие посты, рекламные заголовки, тексты и темы писем, нужно вдохновение, время, силы и ресурсы. Облегчить эту задачу можно, делегируя создание контента искусственному интеллекту. Буквально пара секунд и генераторы текста на базе ИИ сгенерируют высококонверсионный текст в нужном вам стиле и формате и подкинут идей для следующего поста.

Вебсайт

10. Создайте качественный сайт с впечатляющим дизайном

Когда пользователь заходит к вам на сайт, первое, что он видит это дизайн: сочетание цветов, шрифт, графика, расположение блоков, кнопки и так далее. Именно по визуальным элементам будут судить об авторитетности вашего бренда. Да, это не всегда справедливо, но так работает психология: качественный, хорошо сверстанный сайт автоматически свидетельствует о качестве компании и сервиса. Уже в дальнейшем это подтверждается сначала текстом, затем, реальным качеством инструментов и т.д.

Поэтому экономить на сайте не стоит. Лучше вложиться в дизайн и сделать достойную «визитную карточку» компании. От этого зависит лояльность потенциальных клиентов.

11. Продумайте навигацию

Даже если у вас визуально шикарный сайт, непродуманная навигация может моментально подпортить впечатление. Представьте: вы зашли в супермаркет за лимонами и увидели, что апельсины положили в отделе круп, бананы рядом с бытовой химией, а яблоки в бакалее. И где же найти лимоны? Скорее всего, вы бы выбесились и ушли из магазина.

Вот так и пользователь просматривать все разделы и кликать на все кнопки, чтобы найти интересующую информацию, не будет. Скорее, разозлится и нажмёт красный крестик.

Поэтому тщательно продумывайте навигацию и оптимизируйте сайт так, чтобы потенциальный клиент моментально находил то, что ищет.

12. Делайте CTA-кнопки заметными

Продолжая тему навигации: убедитесь, что, кликнув на кнопку, пользователь получит ожидаемый результат: «Связаться с нами» вылезет контактная форма, «Скачать прайс» скачается таблица с расценками. Призывы к действию и соответствующие кнопки должны быть заметны, текст легко читаем, а сам CTA чёткий и понятный.

Не заставляйте пользователя лишний раз напрягаться или додумывать за вас. Доступно и лаконично расскажите, куда кликать и, главное, зачем.

Соцсети

13. Будьте активны в соцсетях

Если вы публикуете свои посты или лайкаете и репостите чужие лишь раз в один-два месяца, подписчиков в ваших аккаунтах в Линкедине и Твиттере не прибавится. Стабильно генерировать инбаунд-лидов с редкими и старыми публикациями тоже не получится. Даже если ваши посты полезные и вовлекающие, они должны быть регулярными. Во-первых, активность в соцсетях формирует имидж бренда: пользователи видят, что ваш аккаунт в буквальном смысле жив. Также это отличный буст органического трафика, если посты SEO-оптимизированы.

Помимо регулярного постинга, активничайте в своих коммьюнити: репостите контент, подписывайтесь на новых пользователей и инфлюенсеров и приглашайте их в свою группу, рассказывайте ЦА о своем SaaS-продукте и делитесь опытом, лайфхаками и рекомендациями.

14. Развивайте своё коммьюнити

Создайте глобальное экспертное коммьюнити в Фейсбуке или Линкедине, где вы будете делиться инсайтами и своим опытом с подписчиками, вовлекать их в дискуссию и создавать благоприятную атмосферу для взаимообмена, обсуждения и развития. Обеспечить дружелюбную атмосферу и подкидывайте свежих инфоповодов, чтобы в вашем коммьюнити появлялось больше лояльных пользователей (не обязательно текущих клиентов).

Присмотритесь к группам в Фейсбуке и Линкедине, в которых состоите сами: что вас цепляет? Что побуждает поделиться опытом или спросить совета? В чём польза такого общения лично для вас? Применяйте эти инсайты.

15. Запускайте рекламные кампании

Не забывайте о рекламе в таргетированной рекламе в соцсетях запускайте персонализированные и цепляющие рекламные кампании Для этого нужно собрать релевантную тёплую аудиторию, заинтересованную в вашем продукте, продумать креативы и тексты, убедиться, что они будут эффективными для этого сегмента, и выбрать наиболее подходящее время для лаунча. В 2021 все эти задачи можно автоматизировать с помощью инструментов на базе ИИ.

Совершенствуйте свои SaaS-продукты, думайте о клиентах, прорабатывайте дизайн и навигацию, не забрасывайте соцсети и создавайте качественный контент.

Удачи!


Больше полезного контента в наших соцсетях:

Звучит интересно?

Наши эксперты расскажут еще больше