Как снизить стоимость привлечения клиента (CAC) с помощью ИИ: инстайты от Signum.AI

Как сократить CAC с помощью ИИ
Содержание

Снизить стоимость привлечения клиента — приоритетная задача для компаний вне зависимости от индустрии, размера и прочих переменных. Во время пандемии — сверхприоритетная.

Сегодня рассказываем, как эффективнее привлекать новых лидов, удерживать текущих и снизить стоимость всего этого дела. Естественно, с помощью искусственного интеллекта.

Для начала: из чего состоит CAC?

CAC (customer acquisition cost) — это стоимость всех действий, которые вы осуществляете для привлечения нового клиента. Всех. Сколько вы платите своим сейлзам и маркетологам? Какой у вас рекламный бюджет? Сколько стоит подписка на софт и ваша CRM? Все эти расходы помогают заполучить клиента и должны учитываться при расчёте САС.

О том, как рассчитывать показатель, писали тут. Как только у вас будет конкретная сумма, поверьте, вы захотите уменьшить эту цифру.

Как сократить CAC с помощью ИИ?

Настраиваем точный тартегинг

Очевидно, вам нужны только целевые, квалифицированные, релевантные лиды. Не левые ребята, которым просто интересно поболтать с вашими сейлзами (и такое бывает), не те, кто вряд ли заинтересуется вашим продуктом и просто проскроллит баннеры, и не те, кто интересовался подобными сервисами пять лет назад.

В текущей ситуации, найти таких бриллиантов сложно. Но только на первый взгляд. С помощью метода entity embeddings можно собрать гипер-целевую аудиторию, несмотря на все ограничения, связанные с куки-апокалипсисом.

Стоп, давайте поподробнее. Что такое entity embeddings? И как это влияет на САС

Если не углубляться в технические детали, entity embeddings — это метод выявления предпочтений аудитории через анализ контекста, который она потребляет. Без сбора пользовательских данных.

Работает это следующий образом:

1. ИИ анализирует контент, на который реагирует предполагаемый идеальный клиент (например, твиты или посты в Фейсбуке).

2. Сопоставляет его с контентом, который постят в сети, и находит подходящих инфлюенсеров, которые производят и публикуют релевантный контент. Опять же, с помощью ИИ.

3. Аудитория этих инфлюенсеров — те самые целевые пользователи, которых вы ищите. В открытом доступе (если это подписки на паблики). Также с инфлюенсерами можно запартнериться, и они, допустим, передадут вам аудитории в FB.

Иными словами, если ставка делается не на персональные данные, доступ к которым сейчас сильно ограничен, а на контент, который в открытом доступе потребляет пользователь.

Изи? Если грамотно применять этот метод с помощью смарт-решений, то да.

В итоге, вы получите гипер-целевые аудитории, вы тратите меньше денег, привлекая неквалифицированных лидов и запуская рекламу впустую, и, тем самым, снижаете CAC.

Персонализируем

Второй пункт — персонализация. Искусственный интеллект помогает персонализировать контент таким образом, чтобы он был более вовлекающим и максимально резонирующим с аудиторией (что опять же приводит в попаданию в яблочко и снижению костов на привлечение клиента).

Ключевая заслуга ИИ в данном случае — умение обрабатывать и анализировать гигантские массивы данных (в тандеме с профессиональными дата-аналитиками, это ядерная смесь).

Как это происходит:

Шаг 1. Портрет идеального клиента

Чтобы понять, кому именно вы адресуете оффер, как грамотно его упаковать и сделать максимально персонализированным, нужно выстроить портрет идеального клиента, собираете данные и сегментируете аудиторию. Тут опять возвращаемся к первому пункту: с помощью ИИ этот процесс ускоряется и в конечном итоге становится менее затратным.

Шаг 2. Персонализация оффера под запросы и интересы целевого лида

Опираясь на данные, собранные ИИ, вы получаете исчерпывающую информацию об интересах и предпочтениях своей целевой аудитории, причём каждого микросегмента (чем больше, тем лучше).

Создаем и кастомизируем контент для вебсайта

Что вы делаете перед тем, как купить продукт/воспользоваться услугой компании? Вероятно, заходите на официальный сайт. Аналогично поступают ваши целевые пользователи.

Ваша задача — сделать всё возможное, чтобы после визита сайта пользователь сделал шаг к совершению покупки (запросил демо, подробную информацию и т.д. или сразу купил. Базовые вещи про дизайн сайта и грамотно сформулированный оффер даже и так понятны. Но сделать посещение вебсайта эффективнее и результативнее для вас помогает ИИ.

Как именно? Кастомизация. Заголовки, призывы к действию, описания сервисов, рекомендации и прочее. Софт на базе нейросетей (в нашем случае, например, GPT-3) собирает и сортирует релевантный для вашего бренд войса контент, анализирует, какие посты больше всего «заходят» клиентам, и на их основе генерирует уникальные тексты.
Но и это еще не все. Контент на веб-сайте может персонализироваться не только под узкую ЦА, но и для каждого пользователя отдельно, основываясь на истории его активности.

Вот что ИИ помогает кастомизировать под каждого юзера:

Лендинги

Настоящие гуру в этом деле — Нетфликс. Алгоритмы платформы анализируют всю доступную информацию о каждом пользователе (история просмотров и поисков, рейтинги, с какого девайса юзер зашел на сайт и т.д.), чтобы потом рекомендовать ему только те фильмы и сериалы, которые ему скорее всего понравятся.

То же самое применимо в любой области. Мониторьте активность лидов на сайте, чтобы понять, какие продукты и сервисы больше всего их интересуют, и адаптируйте контент под свои микросегменты.

Можно пойти ещё дальше и поиграться с технологиями: как тот же Месси в рекламе Lay’s приветствуйте пользователей по имени, на их родном языке.

Призывы к действию

Пользователи теряются на сайте, и это нормально. Убедитесь в том, что вам удаётся их сориентировать. С правильным CTA, вы подскажете лиду следующий шаг. В итоге облегчите ему жизнь и ускорите движение по воронке.

Призывы к действию также можно персонализировать под каждого лида с помощью ИИ. Например, если человек впервые зашёл на ваш сайт, можно лишний раз напомнить ему про демо («Получить демо-версию продукта»). А если это ваш постоянный клиент, стоит предложить «Посмотреть обновления продукта».

Поставляем гипер-релевантный контент

Создать качественный продукт — половина дела. Важно создать вокруг него коммьюнити, где вы будете выступать в качестве эксперта, который и расскажет как пользоваться инструментом, и как выжать из него максимум.

Что мы имеем в виду? Снабжайте аудиторию релевантным контентом. Разбирайте реальные кейсы, публикуйте статьи, рассказывающие о лайфхаках касательно вашего продукта, создавайте туториалы и гайды, делитесь апдейтами и т.д. Темы для создания контента также будут дата-дривен и, следовательно, максимально резонирующими с интересами аудитории.

С инструментами на базе ИИ получится автоматизировать производство и «поставку» контента, активизируя инбаунд-маркетинг и сократив расходы на промоушен и привлечение клиента.

Заключение

Если компания не может снизить косты на привлечение клиента, значит она недостаточно эффективно использует инструменты на базе ИИ. Так что никаких оправданий – пробуйте 😉


Больше полезного контента в наших соцсетях:

Звучит интересно?

Наши эксперты расскажут еще больше